Notre promesse d'expédition

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Notre promesse d'expédition

Servi très chaud

Nous expédions généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Les colis en Allemagne arrivent entre 2 et 4 jours après le paiement.

Gratuit* et ultra-rapide

Nous voulons rendre le shopping durable et pratique sans négliger l'efficacité économique (c'est clair). C'est pourquoi nous proposons la livraison aller simple gratuite pour les commandes supérieures à 39 €, mais nous devons malheureusement facturer les retours.

Expédition avec tête

Nous expédions les produits depuis l'endroit le plus proche de l'adresse du destinataire. De cette façon, nous économisons quelques kilogrammes de CO2 et en même temps, le produit souhaité vous parviendra plus rapidement.

FAQ

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur nos expéditions.

Quand ma livraison arrivera-t-elle ?

Les livraisons en Allemagne arrivent généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les seules exceptions sont les livraisons vers les îles allemandes, par exemple. Vous pouvez facilement suivre votre livraison via votre page de commande. Vous recevrez généralement un numéro de suivi quelques heures après avoir passé votre commande.

Quel transporteur utilisez-vous pour livrer ?

Nous avons eu notre meilleure expérience avec Hermès jusqu'à présent, ainsi que le meilleur rapport qualité/prix. Cela signifie que nous expédions via Hermes en standard.

Sur demande et moyennant des frais supplémentaires, nous pouvons également expédier avec tout autre prestataire de services d'expédition. Merci d'écrire votre demande dans la commande afin que nous puissions vous contacter.

Vous pouvez simplement choisir votre mode d'expédition lors du paiement.
Si aucun prestataire de services d'expédition dédié n'est spécifié (par exemple, « Expédition standard » y est indiqué), cela signifie Hermes en tant que prestataire d'expédition.

Combien coûte l'expédition ?

Nous expédions gratuitement votre commande en Allemagne d'une valeur de 39 € ou plus.

Pour des valeurs de commande moins chères, nous facturons un forfait de 4,50 € au niveau national.

Nous calculons les frais de retour car, en tant que petite entreprise désireuse de durabilité tout en fonctionnant de manière économique, cela n'est malheureusement pas possible autrement et les quotas de retour comportent une très grande part d'influences environnementales négatives en partie évitables.

Où expédiez-vous ?

Nous vous expédions les commandes dans toute l'UE. Selon le pays, nous devons facturer les frais d'expédition correspondants.

Nous proposons des tarifs spéciaux pour l'expédition vers l'Autriche et la République tchèque.

Nous envoyons tous les colis assurés et avec suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande aura été traitée en interne par nos soins, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l'envoi soit directement via le suivi des envois Hermes, soit sur la confirmation de commande que vous recevez par email. Attention : Le suivi des envois met parfois un certain temps à être à jour. Veuillez prévoir environ un jour ouvrable après avoir reçu le numéro de suivi pour une mise à jour.

Où puis-je contacter si je dois modifier ma commande ?

Soit nous écrivons en utilisant le formulaire de contact sur la page de contact, soit nous écrivons un e-mail directement à info@brewout.de. Nous vous répondrons normalement dans un délai de quelques heures, mais en tout cas dans la journée.

Combien de temps puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait, ou si la commande n'était pas prévue, ou si vous souhaitez initier un retour pour d'autres raisons, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à vos frais sans donner de raison. Nous vous rembourserons ensuite les frais dès qu'ils nous parviendront en bon état. Veuillez noter que vous devez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine et soigneusement, de préférence dans le carton d'expédition, et que nous devons d'abord vérifier l'état du retour avant de pouvoir procéder au remboursement.

Mon article est défectueux, que puis-je faire ?

Bien entendu, vous pouvez réclamer votre commande en cas de défaut ou de garantie. Dans ce cas, il existe deux options : Nous vous enverrons un remplacement à nos frais et par livraison express Nous vous rembourserons votre commande et l'argent en conséquence. Dans les deux cas, nous renvoyons volontiers les produits (à nos frais). ) car nous les vérifierons et, si nécessaire, nous souhaitons nous plaindre auprès du fabricant.

Ma commande n'est pas arrivée, que puis-je faire ?

Malheureusement, dans de très rares cas, il arrive que des colis individuels disparaissent ou que notre prestataire de services d'expédition ne puisse pas les livrer. Si tel est le cas, veuillez nous contacter à tout moment par e-mail à info@brewout.de. Nous pouvons alors organiser un suivi, signaler une perte ou demander des informations supplémentaires sur la livraison à notre prestataire de services d'expédition.

Combien coûte l’expédition internationale ?

Nous expédions généralement dans tous les pays membres de l'UE. Les frais d'expédition varient en fonction du produit et du pays. Nous offrons également la livraison internationale gratuite pour certains produits.

Si possible, nous faisons également appel à notre prestataire de services d'expédition Hermes pour les colis vers l'Autriche ; pour tous les autres pays, nous utilisons DHL.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Comme indiqué dans notre droit de rétractation , vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit que vous avez acheté chez nous jusqu'à 14 jours après réception du produit sans donner de raison.

La seule chose que vous devez garder à l’esprit est que vous devez supporter vous-même les frais d’un retour volontaire.

Même en tant que client international, nous ne voulons pas que votre situation soit pire que celle de nos clients nationaux. Par conséquent, même pour les retours internationaux, nous facturons toujours uniquement le tarif des retours nationaux. Ainsi, pour une commande depuis l'Autriche par exemple, vous ne payez que 4,50 € de frais de retour pour un colis, au lieu de 9,90 €. Nous pensons que c'est juste et approprié.