Les commandes reçues avant 12h sont généralement expédiées le jour ouvrable même, sinon le jour ouvrable suivant. En Allemagne, votre livraison arrivera généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et dans les autres pays de l'UE dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail et pourrez suivre votre livraison en direct.

Nous utilisons notre partenaire de traitement des commandes LSM Fulfillment, qui sélectionne Hermes (Allemagne) ou DHL (à l'étranger) en fonction du pays et du format du colis. Sur demande et moyennant un supplément, nous pouvons expédier via tout autre prestataire de services–il suffit de le noter lors de la commande.

Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 39 €, sinon des frais fixes de 5, 90 € s'appliquent.
Autriche : Selon la formule choisie, 0 € à 16, 90 €.
Autres pays de l'UE : 9, 90 €–21, 90 €.
Vous verrez toujours le coût exact lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Nous livrons dans tous les États membres de l'UE et en Suisse/Royaume-Uni (voir droits de douane) . Vos colis sont toujours assurés et accompagnés d'un suivi.

Dès que votre colis aura quitté nos locaux, nous vous communiquerons le numéro de suivi. Cela vous permet de suivre l'état de la livraison auprès du prestataire de services d'expédition concerné ou directement dans votre compte client.

Écrivez-nous dès que possible via le formulaire de contact ou par courriel à info@brewout.deNous vous répondons généralement en quelques heures.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge (à partir de 5, 90 € en Allemagne, selon la taille du colis ; aucun frais supplémentaire pour les retours internationaux) . Veuillez renvoyer les articles intacts et dans leur emballage d'origine à notre service des retours.

Vous trouverez plus d'informations ici : Politique d'annulation

En cas de réclamation sous garantie, nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou vous rembourserons le prix d'achat. Veuillez envoyer les marchandises défectueuses à notre adresse de retour afin que nous puissions les inspecter et, si nécessaire, faire valoir les garanties du fabricant.

Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours : Informations de retour

Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@brewout.deNous allons alors lancer une enquête auprès du transporteur.

Les frais de livraison internationale varient selon le pays et le volume de la commande. À titre d'information :

Autriche : 0 €–16, 90 €

Autres pays de l'UE : 9, 90 €–21, 90 €
Le montant final s'affichera au moment du paiement.

Vous avez, comme dans notre Droit de rétractation Nous avons instauré un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez retourner tout produit acheté chez nous jusqu'à 14 jours après sa réception, sans avoir à fournir de motif.

La seule chose à retenir, c'est que les frais d'un retour volontaire sont à votre charge.

Même en tant que client international, nous ne voulons pas vous désavantager par rapport à nos clients nationaux. C'est pourquoi nous appliquons toujours les mêmes frais de retour nationaux pour les retours internationaux. Ainsi, par exemple, vous paierez les mêmes frais de retour pour une commande passée en Autriche qu'un client allemand. Nous estimons que cette pratique est juste et raisonnable.

Par défaut, non. Pour les commandes très urgentes, veuillez nous contacter à l'avance-nous vérifierons ensuite les options express et les coûts individuels.

Uniquement avec des adresses de siège social, de facturation et de livraison dans d'autres pays de l'UE. En Allemagne, nous affichons la taxe de vente légale allemande ; En tant qu'entreprise habilitée à déduire la taxe en amont, vous pouvez la réclamer. Merci d'adresser votre demande à b2b@brewout.de.

Oui, vous pouvez facilement saisir l'adresse de votre Packstation ou de votre magasin lors du paiement. Assurez-vous de saisir correctement votre numéro postal (pour Packstation) ou votre numéro de client DHL (succursale) .

Important : pour garantir que nous expédions votre colis avec DHL, sélectionnez l'expédition DHL lors du paiement.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter au plus vite. info@brewout.de–idéalement dans les 30 minutes suivant la commande.

Nous expédions dans des boîtes en carton ondulé double paroi non imprimées et réutilisables.
De plus, nous veillons à ce que nos produits soient dotés d'un rembourrage sans plastique.

L'emballage du produit peut contenir du plastique. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point.

Le prestataire de services d'expédition effectue généralement deux tentatives de livraison et laisse une notification. Le colis nous sera ensuite retourné. Dans ce cas, nous vous informerons et conviendrons des prochaines étapes.

Les retours internationaux peuvent être facilement effectués via votre société postale ou maritime locale. Nous facturons un tarif forfaitaire pour les frais de retour au tarif intérieur allemand et le déduisons du remboursement.

Ou utilisez notre portail de retours internationaux

Oui, sur chaque facture vous trouverez le montant net, le taux de TVA et le montant de la taxe. Les clients B2B basés dans d'autres pays de l'UE reçoivent une facture sans taxe de vente allemande ; En Allemagne, nous affichons la taxe de vente.

Si vous n'avez pas reçu de facture (par email, nous ne les imprimons plus) , écrivez-nous et nous vous en enverrons une.

Si vous passez une deuxième commande en succession rapide, envoyez-nous rapidement un e-mail : nous les combinerons jusqu'à leur expédition, vous évitant ainsi des frais d'expédition uniques.

Nous essaierons de coordonner cela nous-mêmes, mais cela nous aidera si vous nous envoyez un message.